İptal, İade, Teslimat ve Hizmet İfa Koşulları

REKLICOM İPTAL, İADE, TESLİMAT VE HİZMET İFA KOŞULLARI

1. TARAFLAR, MARKA VE KAPSAM

İşbu İptal, İade, Teslimat ve Hizmet İfa Koşulları; https://rekli.com internet sitesi ve Rekli Panel üzerinden RekliCom adıyla sunulan hizmetleri satın alan gerçek veya tüzel kişi müşteri ile RekliCom arasındaki iptal, iade, hizmet başlangıcı, teslimat ve hizmetin ifasına ilişkin esasları düzenler.

Satın alınan hizmetin kapsamı, bedeli, ödeme dönemi, hizmet süresi, başlangıç koşulları ve varsa özel şartları Rekli Panel’de kabul edilen teklif, sipariş veya ilgili hizmet kaydında gösterilir.

2. TİCARİ/MESLEKİ MÜŞTERİ KABUL POLİTİKASI

RekliCom ücretli hizmetleri yalnız ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden müşterilere sunar. Müşterinin gerçek kişi, şahıs işletmesi veya tüzel kişi olması tek başına belirleyici değildir; satın alınan hizmetin işletmenin veya mesleki faaliyetin ihtiyaçları için kullanılması gerekir.

Ticari veya mesleki olmayan amaçla tüketici sıfatıyla yeni ücretli hizmet satın alma talepleri kabul edilmez. Rekli Panel üyeliği veya satış ortaklığı başvurusu tek başına ücretli müşteri kabulü anlamına gelmez.

Müşteri ödeme aşamasında hizmeti ticari veya mesleki faaliyeti için satın aldığını açıkça beyan eder. RekliCom tarafından kabul edilen yeni ücretli hizmet sözleşmeleri bu ticari/mesleki müşteri kabul politikası kapsamında kurulur. İptal ve iade koşulları işbu metin, ilgili teklif/sipariş ve emredici mevzuata göre değerlendirilir.

Bir işlemin emredici mevzuat gereği farklı nitelendirilmesi halinde kanunen vazgeçilemeyen haklar saklıdır.

3. HİZMETLERİN NİTELİĞİ VE İFASI

RekliCom; SEO, teknik SEO, içerik ve optimizasyon çalışmaları, Google Ads yönetimi, sosyal medya yönetimi, web sitesi veya yazılım çalışmaları, danışmanlık, barındırma/hosting, Linux tabanlı VPS/VDS/Dedicated Server güvenlik sertleştirme, firewall/erişim güvenliği, saldırı trafiği filtreleme ve teknik güvenlik hizmetleri ile Rekli Panel’de sunulabilecek diğer dijital ve bağlantılı hizmetleri sağlayabilir.

Hizmetler kural olarak elektronik veya uzaktan ortamda ifa edilir. Fiziksel ürün teslimatı açıkça belirtilmedikçe kargo veya fiziki teslimat bulunmaz.

Hizmetin başlaması; ilgili hizmete göre teknik incelemeye başlanması, yapılandırma veya kod değişikliği yapılması, içerik hazırlanması/yayımlanması, optimizasyon uygulanması, üçüncü taraf platformlarda işlem yapılması, hesap veya hosting hizmetinin aktive edilmesi ya da teklif/siparişte belirtilen diğer ifa işlemlerinin başlatılması anlamına gelebilir. Sunucu güvenliği hizmetlerinde yetkili SSH/API/uzak yönetim bağlantısının kurulması, read-only ön inceleme yapılması, mevcut yapılandırmanın veya güvenlik durumunun analiz edilmesi, rollback/yapılandırma yedeğinin alınması, ilk firewall/güvenlik kuralının uygulanması, servis/paket değişikliğine başlanması veya güvenlik testlerinin başlatılması da hizmetin ifasına başlanması sayılır.

4. TEKNİK HİZMETLER VE GERİ ALINMASI MÜMKÜN OLMAYABİLECEK İŞLEMLER

SEO ve diğer dijital hizmetler kapsamında web sitesinde teknik düzenlemeler, içerik çalışmaları, optimizasyonlar, analizler, üçüncü taraf platform işlemleri, indeksleme süreçleri, yapılandırma değişiklikleri ve benzeri çalışmalar gerçekleştirilebilir. Sunucu güvenliği hizmetlerinde firewall/ağ kuralları, erişim politikaları, SSH/web/PHP/mail servis ayarları, tehdit filtreleri, paket veya servis yapılandırmaları değiştirilebilir; teknik olarak gerekli olduğunda servis reload/restart işlemleri yapılabilir.

Bu işlemlerin bir kısmı hizmet başladıktan sonra tamamen geri alınamayabilir, eski duruma birebir döndürülemeyebilir veya etkileri üçüncü taraf sistemlerde bir süre devam edebilir. Sunucu güvenliği değişiklikleri teknik olarak gerekli olduğunda kısa süreli bağlantı veya servis kesintisine, IP/port erişiminde değişikliğe ya da güvenilir bir kaynağın yanlış pozitif nedeniyle geçici olarak engellenmesine yol açabilir. RekliCom uygulanabilir olduğu ölçüde geri dönüş imkânını gözetir; ancak her işletim sistemi, kontrol paneli, hosting/hypervisor sağlayıcısı veya üçüncü taraf yazılım bakımından birebir eski duruma dönüş garanti edilmez.

Müşteri, ayrıca satın alınmış bir yedekleme/felaket kurtarma hizmeti bulunmadıkça, sunucu ve verileri için güncel, kullanılabilir ve geri yüklenebilir yedek bulundurmakla sorumludur. Güvenlik çalışması sırasında alınan yapılandırma/rollback kopyaları tam sunucu yedeği veya felaket kurtarma hizmeti sayılmaz.

Tek seferlik sunucu güvenliği kurulumunun teslimi; sipariş/teklifte belirtilen güvenlik kontrollerinin uygulanması ve teknik olarak doğrulanması ile, varsa kurulum/teslim raporunun veya tamamlanma bildiriminin oluşturulmasıyla gerçekleşmiş sayılabilir. Sonraki tarihlerde ortaya çıkan yeni tehditler, işletim sistemi/panel/sağlayıcı güncellemeleri, müşteri tarafından yapılan değişiklikler, sürekli izleme veya olay müdahalesi ancak ayrıca satın alınmış bakım/yönetilen güvenlik hizmeti kapsamında ise devam eden hizmet yükümlülüğüne dahildir.

Müşterinin gerekli ve yetkili erişimi sağlamaması, erişimi kaldırması, yanlış/eksik teknik bilgi vermesi, gerekli yedek veya sağlayıcı müdahalesini sağlamaması nedeniyle çalışmanın gecikmesi veya güvenli biçimde sürdürülememesi RekliCom’un kusuru sayılmaz. Böyle bir durumda RekliCom çalışmayı askıya alabilir; hizmetin o ana kadar ifa edilmiş bölümü, harcanmış emek ve geri alınamaz üçüncü taraf maliyetleri iptal/iade değerlendirmesinde dikkate alınır.

Bu teknik ve operasyonel nitelik, RekliCom’un kabul ettiği hizmeti sözleşmeye ve emredici mevzuata uygun şekilde ifa etme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

5. TİCARİ VE MESLEKİ AMAÇLI SATIN ALMALARDA İPTAL VE İADE

RekliCom yalnız ticari veya mesleki amaçlı yeni ücretli hizmet satın almalarını kabul eder. Bu nedenle, müşterinin yalnızca sonradan hizmeti kullanmaktan vazgeçmesi veya fikrini değiştirmesi otomatik bir ücret iadesi hakkı doğurmaz.

Hizmet başlamadan önce iletilen iptal talepleri; kabul edilen teklif/siparişin özel koşulları, hizmet için önceden üstlenilmiş üçüncü taraf maliyetleri, RekliCom tarafından o ana kadar gerçekleştirilmiş çalışmalar ve emredici mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

Hizmetin ifasına başlanmış olması halinde, tamamlanmış veya geri alınması mümkün olmayan çalışmalar ile üçüncü taraflara ödenmiş ya da taahhüt edilmiş bedeller iade değerlendirmesinde dikkate alınabilir.

RekliCom’un sözleşmeye aykırı şekilde hizmeti hiç ifa etmemesi veya eksik/ayıplı ifanın RekliCom’dan kaynaklanması, mükerrer ya da hatalı tahsilat yapılması, ilgili teklif/siparişte açıkça iade hakkı tanınması veya emredici mevzuatın iade gerektirmesi gibi haller saklıdır. İade gerekip gerekmediği somut işlemin koşullarına göre değerlendirilir.

6. SATIŞ ORTAKLIĞI SİSTEMİNİN KÖTÜYE KULLANILMASI

Müşterinin kendi satın alımından veya doğrudan ya da dolaylı olarak kendi ekonomik menfaatine gerçekleştirilen bir satın alımdan satış ortaklığı komisyonu elde etmeye çalışması; farklı hesap, e-posta adresi, kişi, işletme, şirket, ödeme yöntemi veya sair yöntemlerle bu yasağın aşılmaya çalışılması dahil olmak üzere satış ortaklığı sisteminin kötüye kullanılması ve sözleşmenin esaslı ihlali sayılır.

Bu ihlalin tespiti halinde RekliCom, satış ortaklığı statüsünü ve/veya müşteri hesabını askıya alabilir veya kalıcı olarak sona erdirebilir ve devam eden hizmet ilişkisini haklı nedenle feshedebilir. İlgili işlemler komisyon hakkı doğurmaz; bekleyen veya henüz ödenmemiş komisyonlar iptal edilir; daha önce ödenmiş komisyonlar geri talep edilebilir veya RekliCom nezdindeki mevcut ya da gelecekteki alacaklardan mahsup edilebilir.

Bu nedenle gerçekleştirilen fesih, hesap kapatma veya satış ortaklığının sona erdirilmesi tek başına müşteriye ödenmiş hizmet bedelinin tamamı veya bir kısmı bakımından iade hakkı doğurmaz ve sırf bu ihlal gerekçesiyle ücret iadesi talep edilemez. Emredici mevzuattan doğan ve sözleşmeyle kaldırılamayan haklar saklıdır.

7. ABONELİK VE YENİLEMELER

Aylık veya yıllık yenilenen hizmetlerde müşterinin iptal/yenilememe talebi, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça mevcut ücretli dönemin sonuna kadar hizmetin devam etmesini engellemez; sonraki dönem yenilenmez.

Başarıyla tahsil edilmiş önceki dönemlere ilişkin iade talepleri; hizmetin ifa durumu, ilgili hizmetin özel şartları, gerçekleşmiş çalışmalar ve üçüncü taraf maliyetleri ile emredici mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

8. İADE YÖNTEMİ

Yapılması gereken iadeler, teknik veya hukuki engel bulunmadığı ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği yöntemle yapılır. Ödeme hizmeti sağlayıcısı, banka veya kart kuruluşundan kaynaklanan işlem süreleri RekliCom’un doğrudan kontrolünde değildir.

Chargeback/ters ibraz başlatılması, tarafların ilgili işlem hakkındaki yasal ve sözleşmesel haklarını ortadan kaldırmaz.

9. İLETİŞİM VE İPTAL/İADE BİLDİRİMLERİ

RekliCom’un asıl ve genel iletişim kanalı Rekli Panel içindeki destek sistemidir. Müşteri iptal, iade veya hizmete ilişkin normal taleplerini Rekli Panel üzerinden iletmelidir.

redsupport@rekli.com yalnızca acil durum iletişimi için kullanılır ve genel destek kanalı değildir.

0312 804 64 91 gelen çağrı veya telefon destek hattı değildir. Bu numara yalnızca RekliCom’un gerekli gördüğü durumlarda kullanıcıyı araması amacıyla kullanılabilir.

10. ELEKTRONİK KABUL VE DELİL BÜTÜNLÜĞÜ

Bu metnin okunup kabul edildiğine ilişkin kayıt; ilgili kullanıcı, metnin değiştirilemez yayın kimliği, metin SHA-256 özeti, tarih-saat, bağlantı IP’si, istek kimliği ve Rekli Panel’in audit/evidence bütünlük kayıtlarıyla ilişkilendirilebilir.

Yayımlanmış hukuki metinler geriye dönük değiştirilmez. RekliCom super admin’i gerekli olduğunda yeni bir sürüm yayımlayabilir. Kullanıcının kabul kaydı, kabul anında kendisine gösterilen belge sürümüyle ilişkili kalır.

11. EMREDİCİ MEVZUAT

İşbu metindeki hiçbir hüküm, tarafların emredici mevzuattan doğan ve sözleşmeyle kaldırılamayan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.